• Conocer y aplicar todas las herramientas del Marketing actual para que puedas instrumentar las estrategias de marketing más adecuadas según el caso.

El curso es apto para todo público pero es especialmente recomendable para gerentes encargados de establecer estrategias de venta, profesionales que desean promocionar sus servicios, pymes y autónomos que desean diseñar estrategias de Marketing.

Podrás tomar el curso con cualquier tipo de computadora, tablet o teléfono inteligente.

1. Mercados

• Definiciones.
• Antecedentes históricos.

2. Marketing

• Introducción.
• El concepto de utilidad.
• Mercadotecnia o Marketing. El cliente y el mercado.
• La participación en los mercados. Empleo de métodos de medición.
• Las personas y el mercado. Mercado de consumidor y mercado industrial.
• Segmentación del mercado.

3. La investigación de Marketing

• Introducción. Características del mercado de España y otros países.
• Población y renta. Distribución de los consumidores.
• Estructura de la población. El poder de compra.
• Características del mercado industrial actual. Ejemplos.
• Importancia de los sectores consumidores. El conocimiento de los mercados industriales.
• Actitudes y comportamiento de los consumidores.
• Actitudes y comportamientos en la segmentación de los mercados.
• Maneras de conocer los comportamientos. El empleo de técnicas estadísticas en la investigación de Marketing.
• Experimentación. Técnicas empleadas.

4. Política de producto y comportamiento del consumidor

• Atributos del producto. Los procesos cognoscitivos respecto al producto.
• Lealtad a la marca. Comportamiento del consumidor. Etapas del proceso de compra.
• Influencias sobre el comportamiento del consumidor.
• Modelos de comportamiento del consumidor.
• Comportamiento del comprador industrial. Naturaleza del mercado industrial.
• Naturaleza de la demanda de bienes industriales. Etapas en el proceso de compra.
• Tipos de situaciones de compra.

5. Distribución

• Introducción. Aspectos de la política de distribución (condiciones, competencia, costes, cobertura, intermediarios).
• La tienda como entorno del consumidor (localización, planta de la tienda, estímulos para el consumidor).
• La imagen de la tienda. Comportamientos relacionados con el establecimiento.

6. Promoción

• Introducción. Principales métodos de promoción. Publicidad.
• Promociones de ventas. Venta personal. Gestión de las políticas de promoción.
• Análisis de las relaciones consumidor producto. Objetivos de la promoción.
• Medición de los efectos de la publicidad. Entorno de la promoción. Saturación promocional.
• Nivel de competencia. Contenido de la publicidad.

7. Precios

• Estrategias para la fijación de precios.
• Análisis de las relaciones consumidor-producto. Situación del entorno.
• Papel del precio en la estrategia del Marketing. Objetivo de la fijación de precios.
• El entorno del precio.
• Comportamientos relacionados con el precio.

8. Atención al cliente

• La imagen de la empresa.
• El aspecto físico. Ademanes y gestos.
• Cómo se habla y dicción. El lenguaje del cuerpo.
• Qué es negativo y qué es positivo en una comunicación.

9. La comunicación

• La Motivación. La disposición al cambio.
• Cómo desarrollar la actitud.
• Los sentidos. El proceso de la comunicación.
• Las interferencias en la comunicación. Barreras de la comunicación.
• Relaciones públicas. Aptitudes para desarrollar actividades de relacionista.

10. Los clientes

• Tipos de clientes: Introvertido, duro, extrovertido, condicionado, nervioso.
• Las quejas: tratamiento de las quejas y reclamaciones.
• El ciclo del enojo del cliente.
• Cómo evitar los errores comunes de la atención al cliente: La apatía, evadirse, no saber hacer, el robotismo, la calesita.
• Las actitudes de los clientes: Conformidad, objeciones, indiferencia, excusas y dudas.

11. El teléfono y otros medios de comunicación

• Aspectos fundamentales de la atención telefónica.
• Estrategia y objetivo de la atención telefónica.
• Qué debe decirse y qué no debe decirse. Otros medios: Internet.
• Comunicación a través de email. Los modismos y los países. El chat.

12. CRM: Manejo de las relaciones con los clientes

• Introducción: Integrándolo todo. Orientación hacia las relaciones y no hacia los productos.
• La duración, alcance y profundidad de una relación cliente-empresa.
• El ciclo de una relación. Síntomas de pérdida de un cliente.
• Cómo fidelizar clientes. Cómo reactivarlos. Cómo evaluar la evolución de las relaciones con el cliente. Diferencias entre reactivación y recuperación de un cliente.
• Fijación de precios: del mito a la realidad. Las asimetrías de la relación. Soluciones.
• Un problema con el cliente: una oportunidad para conocer lo bien que se maneja la empresa.

• El curso es a través de Internet en la modalidad de curso online o curso a distancia.
• El contenido se configura de acuerdo a los conocimientos previos que tengas, así como al tipo de computadora, tablet o móvil que utilices.
• Las clases y los ejercicios se cursan desde nuestra aula virtual desde cual tendrás acceso a las lecciones, videos, libros electrónicos, ejercicios y prácticas sobre casos reales.
• No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana (24 hs).
• Aprenderás a tu ritmo. Para culminar el curso tienes un plazo de un año desde la fecha de comienzo.
• El curso incluye videos formativos. A continuación un ejemplo:

Duración:

6 meses (4 meses en modalidad intensiva). Comienzo: Inmediato.

Profesores:

Sr. Mario Cuadro. Licenciado en Marketing.

Sr. Esteban Ramírez. Experto en técnicas de Marketing diseñado para PYMES.

Certificación:

Cuando realices todas y cada una de las actividades correspondientes a todos los módulos del curso y las envíes a los tutores correspondientes, recibirás un Certificado de Asistencia.

Al presentar, y aprobar, el Trabajo Final que te asigne el tutor, recibirás un certificado de Aprobación del curso emitido por la Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada.

• Curso actualizado en julio de 2020.
• Comienzo inmediato: Comenzarás el curso al día siguiente de la fecha de pago.
• Recibirás un certificado, que contiene un código único, que podrás presentar cuando te postulas a un empleo. Ver video sobre cómo funcionan nuestras certificaciones.
• El título final a obtener, luego de aprobadas todas las materias y la prueba final, es de Técnico en Marketing.
• Aprende a tu ritmo: No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana, las 24 horas.
• Bolsa de trabajo: Creada con el objetivo de poner en contacto empresas y profesionales de todo el mundo. Siendo alumno de Red21.com, tu CV pasará a formar parte de nuestra red de trabajo. Y también podrás trabajar a distancia en la modalidad de Teletrabajo.
• Recibirás el curso complementario gratuito de Marketing digital : Cómo vender a través de Internet.