Curso Online de Atención al Cliente



Objetivos

  • Aprenderás todas la técnicas presenciales y remotas (teletrabajo) para realizar una atención al cliente según normas de calidad ISO.

A quién está dirigido

Todo público. No necesitas conocimientos previos.

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Temario

1. La imagen de la empresa
  • El aspecto físico.
  • Ademanes y gestos.
  • Cómo se habla y dicción.
  • El lenguaje del cuerpo.
  • Qué es negativo y qué es positivo en una comunicación.
2. La comunicación
  • La Motivación. La disposición al cambio.
  • Cómo desarrollar la actitud.
  • Los sentidos.
  • El proceso de la comunicación.
  • Las interferencias en la comunicación. Barreras de la comunicación.
  • Relaciones públicas. Aptitudes para desarrollar actividades de relacionista.
3. Los clientes
  • Tipos de clientes: Introvertido, duro, extrovertido, condicionado, nervioso.
  • Las quejas: tratamiento de las quejas y reclamaciones.
  • El ciclo del enojo del cliente.
  • Cómo evitar los errores comunes de la atención al cliente: La apatía, evadirse, no saber hacer, el robotismo, la calesita.
  • Las actitudes de los clientes: Conformidad, objeciones, indiferencia, excusas y dudas.
4. El teléfono y otros medios de comunicación
  • Aspectos fundamentales de la atención telefónica.
  • Estrategia y objetivo de la atención telefónica.
  • Qué debe decirse y qué no debe decirse.
  • Otros medios: Internet.
  • Comunicación a través de email. Los modismos y los países. El chat.
  • Administración de un call center.
5. CRM: Manejo de las relaciones con los clientes
  • Introducción: Integrándolo todo.
  • Orientación hacia las relaciones y no hacia los productos.
  • La duración, alcance y profundidad de una relación cliente - empresa.
  • El ciclo de una relación. Síntomas de pérdida de un cliente.
  • Cómo fidelizar clientes. Cómo reactivarlos. Cómo evaluar la evolución de las relaciones con el cliente. Diferencias entre reactivación y recuperación de un cliente.
  • Fijación de precios: del mito a la realidad.
  • Las asimetrías de la relación. Soluciones.
  • Un problema con el cliente: una oportunidad para conocer lo bien que se maneja la empresa.
  • Servicios de atención al cliente.

Cómo funciona

  • El curso es a través de Internet en la modalidad de curso online o curso a distancia.
  • El contenido se configura de acuerdo a los conocimientos previos que tengas, así como al tipo de computadora, tablet o móvil que utilices.
  • Cursaras desde nuestra aula virtual desde cual tendrás acceso a las lecciones, videos, libros electrónicos, ejercicios y prácticas sobre casos reales.
  • No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana (24 hs).
  • Aprenderás a tu ritmo. Para culminar el curso tienes un plazo de un año desde la fecha de comienzo.
Duración:

2 meses. Comienzo: Inmediato.

Modalidad intensiva: 1 mes.

Cantidad de horas en ambas modalidades: 60 horas.

Certificación:

Al presentar, y aprobar la prueba final, recibirás un certificado de Aprobación del curso emitido por la Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada. A continuación un ejemplo de un certificado.

Beneficios

  • Comienzo inmediato: Comenzarás el curso al día siguiente de la fecha de pago.
  • Recibirás un certificado, que contiene un código único, que podrás presentar cuando te postulas a un empleo. Ver video sobre cómo funcionan nuestras certificaciones.
  • El certificado final que obtendrás es de Curso de Atención al Cliente.
  • Aprende a tu ritmo: No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana, las 24 horas.

Inscripción

Formas de Pago
  • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Dinner Club y CODENSA.
  • Tarjeta de débito del Banco de Bogotá.
  • Banca en línea: Haciendo transferencias desde su computadora mediante su cuenta corriente o de ahorros hacia una cuenta de Bancolombia.
  • PSE: Puedes pagar por el sistema PSE con tu cuenta de ahorros o corriente.
  • Pagos en Efectivo: Baloto y Efecty.
  • Pago en Bancos: Banco de Bogotá, Bancolombia, Davivienda.
  • Transferencia por Paypal.
Condiciones de pago

Costo total: 652.995 $ (pesos colombianos)

Pago en un único pago: Tendrás un descuento del 6%

Costo total con descuento incluido: 613.815 $ (pesos colombianos) Pagar

Si te inscribes antes del 3/8/2021, recibirás un descuento del 50% en el costo del curso.
Para solicitar un enlace de pago escribenos desde nuestro formulario: clic aquí. o por WhatsApp.

Financiación

Puedes inscribirte mediante las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Dinner Club y CODENSA. según el siguiente plan de pago:

Plan 1:
2 cuotas de 326.498 $ (pesos colombianos) Pagar

Plan 2:
3 cuotas de 217.665 $ (pesos colombianos) Pagar

Plan 3:
4 cuotas de 163.249 $ (pesos colombianos) Pagar

Los pagos de las cuotas son mensuales con una tolerancia de 10 días. Por ejemplo, si pagas la primera cuota el día 10, deberás pagar la segunda cuota desde el 10 al 20 del siguiente mes.

Banca en línea o red de cobranza BALOTO:

IMPORTANTE: Para el pago mediante banca en línea o pago de facturas en Baloto debes enviar un email a administracion@red21.com indicando el plan de pago que prefieres y te enviaremos un enlace de pago desde el que podrás pagar en línea o imprimir la factura y pagar en bancos o Baloto.

Pagar con Paypal

Para pagar con Paypal solicitanos el enlace de pago correspondiente respondiendo el correo que se le envió. Debe indicar el plan de pago que prefieres. También podeis indicarlos desde nuestro formulario de atención al usuario: clic aquí.

Contacto

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

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Testimonios

Opiniones de alumnos que han pasado por los cursos online de Red21.com

“Muy buen curso. Lo hice en poco tiempo en modo intensivo. Y recibí el certificado que me faltaba para presentar en un trabajo. Luego seguiré con otros cursos online".

Miguel de León,
Bogotá, Colombia.

“Gracias al asesoramiento del tutor de Red21 pude aprender lo que necesitaba (programación relacionada con diseño) y dividido en cursos cortos. Fue la mejor experiencia de enseñanza personalizada que he encontrado".

Alejandrina Paredes,
Nueva York, Estados Unidos.

“Durante cada período de confinamiento, comencé un nuevo curso corto. En total hice tres. De algo me sirvió la pandemia. Excelentes cursos".

Emilio Parsami,
Madrid, España.

“Lo realice en forma paralela al curso de Administración de empresas. El curso rápido me sirvió para aprender temas específicos que no estaban en cursos que había tomado en otra academia".

Ramón Curto,
Maldonado, Uruguay.